近日，有自称是视障患者的消费者在社交平台发帖投诉，在上海迪士尼使用盲杖，却被工作人员询问能否将盲杖收起来，此事随即引发争议。
该消费者表示，她是视障患者，并非全盲，9月3日，她和她对象来到上海迪士尼，他们办理残障人士通行服务卡后开始游玩，其间，他们请求工作人员帮忙拍摄照片，并跟工作人员说明她使用盲杖是因为视力有问题，但工作人员问她能否将盲杖收起来别用，理由是园区人多。
“我当时太震撼了……这是迪士尼会对一个盲人说的话？盲杖就是我的‘眼睛’啊！难道轮椅使用者也会被问能不能把轮椅收起来别用？”该消费者在帖子中质疑。
9月23日，该消费者再发布帖子表示，上海迪士尼已经核查到了涉事工作人员，在传达歉意后表示将加强员工的培训，同时提供门票以及两个项目的尊享卡，邀请他们再次去上海迪士尼游玩。南都湾财社记者私信联系采访涉事消费者，截至发稿前未得到回应。
元股证券:ygzq.hk针对此事，9月24日，上海迪士尼工作人员回应南都湾财社记者称，已关注到此事，收到游客反馈后，上海迪士尼已第一时间与该游客取得联系，感谢她的反馈和建议，并就此次体验中给游客带来的困扰和不愉快致以诚挚歉意。上海迪士尼方面表示，已诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让园区有机会为他们带来更好的游玩体验。
华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）发布的最新财报显示，2026财年第三季度（截至2026年6月27日前三个月），在“乐园&体验”板块中，国际市场营收同比增长6%至17.87亿美元，但营业利润同比下滑13%至3.69亿美元。
在财报电话会议上，华特迪士尼公司首席执行官Josh D'Amaro表示，2026财年第三季度，美国乐园入园人次增长3%，有效抵消了国际入园人次持续偏弱的情况，公司首席财务官Hugh Johnston指出，第三季度亚洲消费较为疲软，反映在上海迪士尼和香港迪士尼，他表示这种业绩承压的情况在第四季度会依旧持续。天眼查显示，上海国际主题乐园有限公司由华特迪士尼公司持股43%，上海申迪（集团）有限公司间接持股57%。
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